Wann und wie wird eine Reise zu einer angenehmen Reise? So einfach diese Frage auf den ersten Blick erscheint, so schwer ist sie zu beantworten. Natürlich müssen objektive Grundvoraussetzungen wie Pünktlichkeit oder das Vorhandensein eines Sitzplatzes erfüllt sein. Darüber hinaus jedoch ist die subjektive Sicht des Fahrgasts entscheidend. Denn Komfort an Bord ist das, was der Fahrgast als Komfort empfindet. Und ein guter Service
zeichnet sich dadurch aus, dass sich der Kunde gut betreut fühlt. Doch wie lässt sich die individuelle Wahrnehmung ermitteln und welche Schlüsse für Innovationen und Verbesserungen lassen sich daraus ziehen? Mit dem DB Regio Zuglabor, das in der Kategorie „Kundenorientierung“ für den DB Award 2013 nominiert wurde, geht die DB Regio AG diesem Problem systematisch nach.
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