Die Kundenerwartungen an Service-und Dienstleistungen rund um die Reisekette steigen stetig an. Insbesondere der demografische Wandel und das damit einhergehende Reiseverhalten stellen neue Anforderungen an die Serviceleistungen und Mitarbeiter der DB Station&Service AG. Mobilität bis ins hohe Alter zu wahren, ist für viele Menschen ein großes Stück Lebensqualität. Selbstbestimmtes Reisen, auch mit Mobilitätseinschränkungen, wird ein immer wichtigerer Faktor in unserer Gesellschaft. Dies zeigt sich in den stetig steigenden Spontanhilfen der Servicemitarbeiter für mobilitätseingeschränkte Reisende, die sich in 2014 auf 270.000 Hilfeleistungen beliefen. Dazu kamen noch zirka 330.000 über die Mobilitätsservicezentrale angemeldete Hilfeleistungen.
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