Eine der wesentlichen Kundenanforderungen an den Verkehrsträger Schiene ist die zuverlässige Beförderung der Reisenden von A nach B. Die zur Messung der Zuverlässigkeit geschaffene Kennzahl ist die Pünktlichkeit. Diese Zahl gibt beim Personenverkehr an, welcher Anteil aller Züge an einem Tag mit maximal 5 Minuten Verspätung ihren Halt zum im Fahrplan angegebenen Zeitpunkt erreicht haben. Schaut man sich die Entwicklung dieser Kennzahl über die letzten Jahre an, so erkennt man eine kontinuierliche Verschlechterung und einen Tiefpunkt in 2003, der sich auch in der Zahl der Kundenbeschwerden zu Verspätung und Anschlüssen deutlich gezeigt hat.
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