Liebe Leserinnen, liebe Leser,
das Jahr 2004 wurde vom Vorstand der Deutschen Bahn AG zum Jahr der Pünktlichkeit erklärt. Der Schwerpunkt der Aktivitäten ist darauf auszurichten, die sich in den Vorjahren stetig verschlechterten Pünktlichkeitswerte wieder auf ein für die Kunden akzeptables Maß zu steigern.
Deine Bahn wird den DB AG Konzern bei seinen Anstrengungen zur Verbesserung der Pünktlichkeit begleiten und für Sie das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchten. Für den Leitartikel unserer aktuellen Ausgabe konnten wir Peter Schütz, Leiter Programm Pünktlichkeit Personenverkehr (PPP) in der Zentrale des Unternehmensbereichs Personenverkehr, gewinnen. Er führt Sie mit einem ganzheitlichen Ansatz von den ersten Ursachenanalysen zu vier Kernthesen zur Verbesserung der Pünktlichkeit.
Apropos Pünktlichkeit. In dem komplexen Gebilde Bahn mit täglich mehr als 35.000 Zügen gilt jeder Zug als pünktlich, der nicht mehr als fünf Minuten Verspätung hat. Pünktlichkeit wiederum gibt an, welcher Anteil aller Züge an einem Tag ihren jeweiligen Halt zum im Fahrplan angegebenen Zeitpunkt mit maximal fünf Minuten Verspätung erreicht haben.
Dieser Wert liegt durchaus in dem von den allermeisten Reisenden akzeptierten Toleranzbereich und ist damit als statistischer Qualitätsindikator ausreichend.
Für die Steuerung des Produktionsprozesses der Bahn mit einer Fahrplangenauigkeit von Zehntelminuten wäre ein solcher Wert allerdings eine zu unpräzise Größe. Hier verwendet die Bahn mittlerweile das Maß „Planmäßigkeit“ in der Definition Verspätung bis maximal eine Minute.
Die landläufig häufig synonym gebrauchten Begriffe Pünktlichkeit und Planmäßigkeit unterscheiden somit für den Fachmann Welten.
In unserer Rubrik „Finanzen & Controlling“ stellen wir Ihnen mit dem Qualitätsprogramm Six Sigma ein Instrument vor, das auch im Bereich der Pünktlichkeitsoffensive eingesetzt wird und dort schon deutlich spürbare Erfolge gebracht hat.
Six Sigma ist jedoch kein Pünktlichkeitsprogramm. Six Sigma hilft durch die Anwendung bewährter Methoden zur systematischen Problemlösung, Prozesse jedweder Art hinsichtlich Qualität, Zeit und Kosten zu beherrschen und zu verbessern. Hierbei zeigt sich, dass Kostensenkung und die Verbesserung der Qualität keinen Widerspruch darstellen müssen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen unserer neuesten Ausgabe.
Mit besten Grüßen
Ihr Redaktionsteam Deine Bahn
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