Erklärtes Ziel der Deutschen Bahn AG ist es, das Reisen für alle mobilitätseingeschränkten Menschen komfortabel zu gestalten. Dabei sollen die Reiseplanung und -abwicklung einfach und unkompliziert zu handhaben und der gebotene Service genau auf diese Kundengruppe abgestimmt sein. Dazu hat die DB AG in den letzen Jahren die notwendigen Serviceleistungen und Hilfestellungen geschaffen, um mobilitätseingeschränkten Kunden zu einer neuen, eigenen „Mobilität“ zu verhelfen und das Reisen mit der Bahn möglich zu machen und attraktiv zu gestalten. In einem intensiven Dialog mit dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange behinderter Menschen, der Bundesarbeitsgemeinschaft für Rehabilitation, den Behindertendachverbänden und dem Behinderten-Sportverband wurden wichtige Grundsteine für das Prinzip des barrierefreien Reisens geschaffen. Der nachfolgende Artikel gibt eine Übersicht über die derzeitigen Serviceleistungen und die Anstrengungen der Bahn auf diesem Gebiet Vorbildliches zu leisten.
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