Die Bahn ist Teil des öffentlichen Raums und somit auch ein Spiegelbild der Gesellschaft. Während laut Sicherheitsbericht 2017 der Deutschen Bahn AG die Fälle von Vandalismus, Automatenaufbrüchen und Diebstählen zurückgehen, nimmt die Anzahl der Übergriffe auf Mitarbeiter weiter zu. Die Zunahme ist dabei vergleichbar mit den Entwicklungen gegenüber Mitarbeitern der Polizei, Feuerwehr oder Rettungsdiensten. Vor diesem Hintergrund wurden neue Deeskalationstrainings für die Kundenbetreuer im Nahverkehr von DB Regio konzipiert und seit Ende 2017 bundesweit eingeführt.
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