Die Eisenbahn steht im Mittelpunkt des öffentlichen Interesses. Die Leistungen der DB AG werden vom Kunden vor allem an der Pünktlichkeit gemessen. Im Rahmen der Qualitätsoffensive der Deutschen Bahn AG werden im Jahr 2004 verschiedene Ansatzpunkte im Unternehmen betrachtet, untersucht und umgesetzt. Eine der maßgebenden Komponenten der Qualität ist hierbei die Pünktlichkeit im Reisezugverkehr, die natürlich auch stark im Fokus der öffentlichen Meinung steht bzw. abgebildet wird. Diese war in den vergangenen Jahren zum Teil erheblicher Kritik ausgesetzt und stand nicht im Verhältnis des technischen Aufwands der modernen Betriebsführung und der modernen Fahrzeugtechnik. Für das Jahr 2004 hat der Vorstand der DB AG konkrete Pünktlichkeitswerte als Zielvorgabe für die einzelnen Bereiche des Schienenpersonenfernverkehrs (SPFV) und Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) festgelegt. Mit diesen Zielwerten wurde durch den Konzernvorstand ein Zeichen gesetzt.
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