Im ersten Teil des Beitrags in Deine Bahn 7/2018 wurde dargestellt, wie die Krisenkommunikation und das gesamte Krisenmanagement geplant und organisiert werden können, um in Notfällen und bei Störungen im Bahnbetrieb sicher und angemessen zu handeln. Im zweiten Teil steht die psychologische Komponente einer Krisenbewältigung im Vordergrund.
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