Umfassende Erneuerungen sind eine große Herausforderung in vielerlei Hinsicht – vor allem, wenn diese bei zentralen Themen, die eigentlich „ganz gut laufen“, angegangen werden. „Never touch a running system“ ist die grundsätzliche Botschaft. Dieser Ansatz blendet aber einerseits die vielen Anzeichen für die Notwendigkeit von Erneuerungen aus und unterschätzt anderseits die großen Chancen einer Weiterentwicklung. Mit einem weitreichenden Gesamtverständnis wurde so 2014 der Startschuss für einen Generations- und Technologiesprung in der Reisendeninformation gegeben. Die ersten Ergebnisse sind heute u. a. an über 700 Bahnhöfen zu sehen.
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