Die beiden vorangegangenen Teile haben das Aufgabenspektrum des Zugbegleitdienstes in den Bereichen Betrieb und Service beschrieben. Zugfahrten verlaufen aber nicht immer „nach Plan“, und so kann es zu Situationen kommen, in denen die betrieblichen Mitarbeiter und somit auch das Zugpersonal besonders gefordert sind. Die Vorbereitung auf solche Situationen ist Teil der Qualifizierung von Zugbegleitern und Kundenbetreuern. Einige ausgewählte Fälle werden in diesem Beitrag vorgestellt, der den Abschluss der Reihe bildet.
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